营销人员知道，与其他 B2C 营销人员相比，他们面临的挑战是独一无二的——与其他行业不同，BFSI 客户并不总是考虑他们的产品、应用程序或网站。消费者不会梦想获得一笔新贷款或一张新信用卡，就像他们可能梦想购买最新的运动鞋一样。他们只有在需要做出财务决策或交易时才会打开您的应用程序或网站。这就是为什么客户旅程策略对 BFSI 营销人员至关重要——您的活动必须与客户旅程高度相关，否则他们就会置若罔闻。想象一下，当您错过另一张信用卡的付款时，您会收到有关新信用卡的通知。或者在申请紧急贷款时收到要求您提供客户反馈的通知。
这些是一些极端的情况，但它们清楚地表明了对智能营销和与买家旅程相符的活动的需求。如果您不知道从哪里开始，这里有五个可重复使用的客户旅程模板，您可以将其应用于您的活动。
我们将列出与这些常见场景相符的模板：
- 潜在客户生成
- 个人资料验证
- 重要公告
- 提醒
- 反馈收集
1. 潜在客户生成
如果您开始计算银行和金融科技应用的数量，您很容易就会发现有数千个！这就是客户在执行金融交易时拥有的选项数量。这意味着，如果客户感到不满意，他们可能会立即减少对您的应用或网站的访问，并转向其他选项。
这就是客户旅程编排可以提供帮助的地方。您可以创建活动，在客户旅程的正确接触点接触客户，并激励他们进行转化。事实上，BFSI 营销人员已经能够使用下面列出的客户旅程策略实现高达 +30% 的潜在客户生成率。
流程类型：事件触发
将“流程类型”设置为“事件触发”模式，当发生所需的“事件”时，该模式就会触发。您可以将“事件”设置为“离开”，这样当用户离开您的应用或网站时，流程就会触发。
流程元素
- 有条件拆分：根据客户在潜在客户表单中的下移程度 来拆分客户。早期离开的客户可能会被排除在外，因为这些客户转化的可能性很小。
- NBA：利用“下一步最佳行动”在正确的时间通过正确的渠道自动与客户互动。
- 应用内或现场消息传递：根据您的平台是基于应用还是基于网络，您可以利用应用内或现场消息传递，在客户使用您的应用或网站时立即与他们联系。您可以用一些有吸引力的挽回利益激励客户回来。
- 自动化：设置自动化功能，通过填写快速表格来提示客户完成潜在客户生成过程。
活动结果
以下是某知名银行品牌实施上述策略后取得的成果：
| 转化率 |
| 30％ |
除此之外，还有许多在线应用程序与手机号码相关联——从银行应用程序到社交网站。这种数 手机号码数据 字足迹与无法抹去的数字足迹几乎没有什么不同。因此，我们的手机号码变成了无价之宝，成为打开我们虚拟生活核心的钥匙。我们每次丢失手机时，不只是冒着丢失号码的风险；相反，我们冒着丢失非常重要的账户和个人数据的巨大风险。
2. 个人资料验证或 KYC
BFSI 品牌受到众多严格 在android上启用usb调试 法规和流程的约束，其中之一就是客户验证或 KYC（了解您的客户）。此步骤对于确保企业不违反政府指令至关重要，因此品牌必须确保他们已经建立了一个万无一失的流程来获取个人资料验证。
虽然客户也知道个人资料验证的重要性，但许多人从未完成该流程。这可能是由于周转时间过长、缺乏动力或步骤过于复杂。即使是那些尝试这样做的人也可能无法第一次就成功，或者在特定步骤（例如文档上传或共享）中遇到问题。
以下是品牌利用客户旅程策略来正确进行个人资料验证的一些方法。
流程类型：事件触发
将您的流程类型 美国名单 设置为“事件触发”，并将“事件”设置为“注册”，以便所有注册的客户都会自动定向到个人资料验证流程。
流程元素
应用内和 OSM：根据客户是否访问了您的应用或网站来设置应用内或现场消息传递。
条件拆分：利用此功能根据客户是否已完成验证、半途而废、遇到失败或尚未启动来拆分您的客户。
A/B 测试和 IPO：使用A/B 测试和智能路径优化器尝试不同的活动顺序、内容和时间。这将帮助您自动找到最佳顺序，以最大限度地提高验证完成率。
NBA：设置下一步最佳行动，以便在需要时自动向客户发送个人资料验证续订消息或首次验证活动。
3. 重要公告
BFSI 营销人员经常需要开展活动来宣布政策、贷款或信用卡计划条款和条件的变更、即将推出的产品信息或监管声明。
尽管此类公告非常重要，但许多客户可能永远不会注意到它们或根据需要做出反应。以下是您可以改变这种情况并确保客户使用 MoEngage Flows 了解您的重要公告的方法。