您是否知道任何可以将转化率提高10.8 倍的客户旅程营销策略?这比您的日常营销活动多 10 倍的转化率,甚至可能是 10 倍的收入?您可以算一下。
客户旅程营销虽然已被证明具有影响力,但尚未得到应有的广泛采用。品牌尚未采用这种让客户感到被理解并提高营销活动投资回报率的神奇策略。
但如果您是少数了解这一全方位战略影响的营销人员之一,请继续阅读一些简单、可重复使用的客户旅程模板。我们整理了来自全球电子商务品牌的最佳模板;以下每种情况各一个:
- 放弃搜索
- 放弃购物车
- 特别销售折扣
- 付款失败
- 交叉销售和追加销售
- 产品或应用反馈
专业提示:
这些客户旅程模板最适合MoEngage Flows,这是您需要的唯一客户旅程编排套件。但是,如果您选择了其他套件,您仍然可以使用这些模板! |
让我们从电子商务营销人员最常见的用例开始:
1. 放弃搜索
2340 亿美元——根据Google 委托进行的一项研究,仅在美国,电子商务品牌就因搜索放弃而损失了这么多钱。在全球范围内,零售品牌因搜索放弃而造成的损失每年高达 2 万亿美元,这比土耳其这样的大国的 GDP 还要高!
放弃搜索也会让客户感到沮丧。超过82 % 的消费者会避开搜索困难的网站。事实上,专家认为搜索栏是电子商务网站最重要的资产之一。
作为电子商务营销人员,如果您注意到您的网站或应用程序上有很多搜索放弃,您可以利用客户旅程营销让客户回到购买旅程。
下面简要介绍如何在 MoEngage 等工具上设置流程来处理这种情况:
流程类型:事件触发
将“流程类型”设置为“事件触发器”模式,这意味着当发生所需的“事件”时触发流程。您可以将“事件”设置为“搜索产品/查看产品但未添加到购物车”。
流程元素
- NBA:设置“下一个最佳行动”以确保您的 Flow 在正确的时间通过正确的渠道与客户互动,以自动最大限度地提高参与度。
- 等待:设置此项以便您可以更好地控制客户何时进入下一个活动阶段。
- 条件拆分:根据特定的行为、事件或参数(例如购买倾向、LTV、位置等)拆分您的客户。
- 智能路径优化器:使用它来快速尝试不同的渠道和流程路径以获得最佳的转换。
专业提示:
打开“转换后退出”开关,转换后的客户将立即退出流程。这将避免向客户发送垃圾邮件,并减少检查转换后客户的手动工作量。 使用复制粘贴功能可以快速设置重复的流程,而无需从头开始输入每个流程。 |
活动结果
最大转换率 | 平均转化率 |
82% | 43% |
发送订单更新:电子商务网站 WhatsApp 号码数据 通过 WhatsApp 向客户更新订单、发货和交货的状态。提供客户支持:企业还可以通过 WhatsApp 提供实时客户支持。这可以更快、更准确地保持更好的客户体验。
2. 放弃购物车
平均在线购物车放弃率约为70.19%。这意味着每 10 个客户中就有 7 个将一个或多个产品添加到购物车中,但从未完成购买。
电子商务营销人员知道,将产 android 版 whatsapp 中联系人丢失?请确保其已保存在手机通讯录中。 品添加到购物车的客户表现出极高的购买意愿,而赢回“放弃购物车”的客户比转化新客户更容易。您需要做的就是策略性地提醒客户他们添加到购物车中的产品的价值。
以下是利用 MoEngage Flows 实现此目的的方法。
策略A
有两种方法可以解 美国名单 决此问题。我们来看看第一种方法。
流程类型:事件触发
当谈到挽回放弃购物车的顾客时,时机至关重要。您需要在顾客最有可能回来的时刻提醒他们购物车,因此请打开流程类型“事件触发”,事件类型为“购物车放弃”。
个性化是另一个关键因素。营销人员根据客户采取的行动利用个性化,取得了明显更好的效果。
流程元素
- 条件拆分:使用此功能根据客户的语言偏好拆分客户并发送本地化通信。
- NBA:设置此功能以便在正确的时间通过每个客户的首选渠道自动与他们沟通,以最大限度地提高参与度和转化率。
- 等待:设置此项以便您可以更好地控制客户何时进入下一个活动阶段。
- 个性化:围绕购物车中添加的特定产品制定您的活动,并使用动态个性化消息 (DPM) 向客户展示这些产品。
专业提示:
记得打开“转换后退出”功能。这样,转换的客户就会自动从流程中移除,这样他们就不会收到垃圾邮件。这也消除了在每个沟通阶段后手动添加检查的麻烦。 复制粘贴功能还可以帮助您避免再次手动创建相似或相同的阶段。 |
策略 B
您还可以尝试下面列出的替代策略,一些品牌已使用这种策略实现了 30% 的转化率。
通常,客户会因为失去兴趣或与预期价格不符而放弃购物车。为了解决这个问题,您可以使用 MoEngage 的功能来智能调整您的广告活动。这包括通过及时的广告活动来推动他们重新点燃他们对产品的兴趣。您还可以尝试创造一种 FOMO(害怕错过)的感觉来鼓励他们立即购买。