当地一家轮胎店的办公室里挂着这样一块牌子：“价格会根据顾客的态度而变化。”销售或客户服务部门的任何人都能理解这句话的由来！有时我们觉得应该向某些顾客收取额外费用，因为他们实在是太难服务了。
虽然这个迹象显然是个玩笑，但请考虑一下这个潜在的事实：客户对你的业务的态度将直接影响他愿意付给你多少钱——甚至他是否会付钱给你。他对你的业务的感觉是他做决定的主要因素。如果他感觉良好，他会很乐意支付你的要价。如果他感觉不好、不确定或不舒服，他会带着钱走开。
你能做些什么来改变客户对你公司的看法？是的！你可以通过在客户与你、你的员工和你的产品互动时为他们提供良好的体验来影响他们的感受。
怎样才能让客户乐意与你做生意？答案之一是优质的服务。但什么是优质的服务？它是什么样子的？我们如何提供它？让我们来看看几乎每个人都认为是优质服务的七件事。你可以用首字母缩略词 COURTED 来记住这个列表：
- 清洁度
- 秩序
- 理解
- 尊重
- 节省时间
- 轻松交易
- 可靠性
当然，服务客户不同于追求客户，但我们这些已婚或正阿尔及利亚电话号码数据在追求客户的人都很清楚这个词如何适用于客户服务。在结婚之前，我们努力取悦和打动我们追求的对象。我们希望我们的朋友感到特别和被重视。我们竭尽全力满足他们的需求。
考虑一下你的业务。你最需要改进优质服务的哪个特征？哪个特征对于你的业务成功最重要？
清洁度
没有什么比看起来肮脏、摸起来脏兮兮、气味难闻的设施和人员更能让顾客失望的了。
您的房产是否具有良好的吸引力？确保草坪修剪干净，车道上没有杂草。定期清洁您的商店、办公室和客户区域。网站属于互联网，而不是建筑物的角落！检查产品展示上是否有灰尘。
顾客区域是否保持气味清新、干净？卫生间是特别需要关注的区域；谈到清洁度，顾客对卫生间的评价最多。现在走进你的卫生间。闻起来好吗？
养成良好的个人卫生习惯。您的衣着应尽可能干净整洁。体味和口臭尤其令人反感。您可能需要与员工讨论这些问题。
您的客户会给您的店铺的清洁度打多少分？
有序性
您的顾客区域应该整洁有序。为了帮助顾客快速找到他们需要的东西，请保持商店货架摆放整齐、井然有序并贴有标签。您的陈列室和销售柜台是否整洁？所有区域是否光线充足？尽量让顾客区域安静舒适。
桌面应整洁开阔，而不是堆满纸张和办公用品。文件应整理好并归档。空荡荡的办公桌不应代表头脑空虚，而应表明您已准备好专注于客户及其业务。
整理您的销售资料和网站，以清楚地传达您要销售的产品。您的营销材料应明确说明客户下一步需要做什么才能进行购买。他们是否应该打电话预约、点击索取报价，还是在营业时间内直接如何创建潜在客户漏斗
访问您的商店？您希望客户能够轻松了解他们能从您那里得到什么。向他们提供有关产品、服务和购买流程的所有信息，以便他们找到问题的答案。
你和你的员工应该有明确的角色和职责。你的员工是否接受过如何有效回答常见问题的培训？后勤问题很常见：需要多长时间才能拿到这个？你使用哪家运输公司？你有多少库存？
您的顾客是否感受到您的业务井然有序？
理解
每个人都希望被理解。我们甚至希望被接受，而不是因为我们是谁而受到批评。
努力从以下三个层面了解客户：
- 他们今天过得怎么样？ 这是对我们每个人每天经历的情绪起伏的检查。注意客户的语气、面部表情和肢体语言。“很好”的回答可能意味着很多不同的事情。
- 他们经常遇到哪些问题或不便？ 有兴趣了解您可以采取哪些措施来改善客户的生活并帮助他们解决所面临的问题。
- 驱动他们的人生价值观和目标是什么？ 了解客户的热点问题可以帮助您更好地理解他们并与他们沟通。从内心深处了解客户的目标和价值观。这可以通过在随意交谈、员工提出的脚本问题或调查中积极倾听来实现。
您的客户如何评价您对他们的理解程度？
尊重
你所服务的客户是你唯一的客户——就他或她而言。无论你认为他是“大”客户还是“小”客户，他都是有感情的真人。我们应该给予每位客户爱、尊重和关注，就像我们自己希望的那样。耶稣说：“爱邻人如同爱自己。”
你遵守礼仪吗？向每位顾客致以热情的问候。握手、微笑，并记住他的名字。一定要记住常客的名字。
不要让客户觉得你太忙了，没时间理会他们。表现出兴趣，倾听——认真倾听。你能理解他们吗？给予客户足够的尊重，让他们能回馈你。
您的销售文案应重点介绍客户能从中受益。解释您的gmx 电子邮件列表产品和服务能为他们带来什么，而不是重点介绍您的公司和产品有多棒。
顾客是被您表现出来的尊重和热情所吸引，还是被您的吹嘘所排斥？
节省时间
大多数人，尤其是商务人士，都想节省时间。客户打电话或走进来时能立即得到关注吗？尽量减少他们在您查找信息或与他人核对时等待的时间。如果客户需要等待或等待，请想办法让他们的等待变得值得。
估计客户需要多少时间来拆包、组装和设置您的产品。您可以做些什么来让这个过程对他们来说更轻松、更省心、更快捷？
您的客户在与您做生意时浪费了多少时间？
交易便捷
客户应该享受与您做生意的乐趣。如果与您做生意感觉复杂或困难，他们不会感激的。
让客户轻松了解有哪些产品或服务。清楚地解释您提供的服务、付款条件和保证，以及购买需要完成的步骤。设计一个流程，让他们轻松完成购买和付款。力求快速完成所有文书工作。
提前考虑客户回家后如何使用您的产品。通过提供清晰的产品组装、使用和维护说明，让他们的体验更加愉快。
您的客户重新订购有多容易？您是否应该启动提醒系统，让他们更容易补充供应或续订服务协议？
您的客户认为与您的企业打交道时最令人沮丧的部分是什么？