想象一下,如果你骑着一辆前轮凹陷的自行车。你不仅要气喘吁吁才能继续前行,而且骑行也会很颠簸!实施有效的营销计划也可能会有些坎坷,但在本文中,我们将介绍一种全面的方法。
就像骑自行车需要努力(上上下下),商业交易也需要努力。买家必须努力找到解决问题的方法。你,卖家,必须努力为他们提供令人满意的解决方案,同时还要消除可能阻止买家选择你的解决方案的障碍。
在我们详细了解营销轮盘之前,让我们先看看客户可能决定不从您这里购买的一些原因。
反对意见和障碍
对我们来说这似乎很简单。我们拥有完美的产品或服务,可以轻松击败竞争对手——毫无疑问!这很容易看出来,但我们的客户“就是不明白!”
虽然我们希望客户当场做出决定(来吧,直接交现金就好!),但请记住,这并不容易。买家需要时间来处理他们的决定。所需时间取决于购买对他们的重要性、他们的个性和其他因素。
除了事实和数据之外,客户对你和你的产品的感觉更可加拿大电话号码数据能决定他的决定。一般来说,客户的决定基于 20% 的逻辑和 80% 的情感。研究表明,凭“直觉”购买的客户比那些试图将情感从购买决策中分离出来的客户对自己的决定更满意。
客户选择不购买您的产品有三个基本原因:恐惧、无知和不信任。问自己这些问题,并尝试考虑您的潜在客户心中可能在想什么:
- 我的潜在客户担心什么?
- 他们可能不知道或不理解哪些重要事实?
- 他们为什么不信任我的公司?
也许潜在客户 担心 购买您的产品会浪费他辛苦赚来的钱。也许他 不知道 使用您的服务有哪些好处。也许他 不信任 您,因为竞争对手欺骗了他,或者(救命!)他在两年前对您的公司有过不好的体验。
您的营销工作应旨在消除恐惧、提供信息和建立信任。信不信由你,通过有效的营销,您实际上可以将反对意见和障碍转化为购买的理由!
既然我们已经考虑过为了达成销售必须爬上怎样的山坡,让我们想想自行车上的轮子。三个类别构成了完善的“营销轮子”。
将它们视为三个步骤,帮助您顺利完成更多销售:
- 品牌推广,
- 潜在客户开发,
- 潜在客户转化。
通过这种方式看待您的营销工作,可以帮助您了解全局,以及营销的每个部分如何适应您的更大目标。
步骤 1:品牌推广
美国市场营销协会将 品牌定义 为“名称、术语、标志、符号、设计,或上述内容的组合,用于识别一个或一组卖家的商品和服务,并将其与其他卖家的商品和服务区分开来”。
徽标是品牌的最狭义定义,但该术语已扩展为包括更多内容:公司颜色、照片样式、图形、字体,甚至文案风格。从最广泛的定义来看,品牌是旨在与目标客户建立联系的一整套产品。您的品牌应该传达公司的个性。
如果对品牌没有清晰的了解,您的营销将无法发挥全部潜力。您的品牌就是您在客户心目中的身份。良好的品牌塑造可以激发人们的情感(兴奋、安全、希望等),使他们与品牌或产品紧密相连。良好的品牌有助于在客户中建立对潜在客户的信任。当您忠实地向客户兑现您的承诺时,这种信任会加深。
良好的品牌塑造源自于清晰地了解您的公司与其他公司的不同之处。您能回答有关您公司的以下问题吗?
- 我们是谁?
- 我们该怎么做?
- 我们该怎么做呢?
- 潜在客户应该从我们这里购买的最有说服力的理由是什么?
- 我们当前的品牌形象是否真实反映了我们的公司?
第 2 步:潜在客户生成
潜在客户开发是为您的公司识别潜在客户的任何活动。传统媒体(报纸、贸易展览、直邮)上的广告主要是为了潜在客户开发。
但是,有一些创造性的方法可以免费或以极低的投资来获取潜在客户。例如,一家服装店位于一家大型杂货店的隔壁。这家服装店为杂货店的装袋员印制了销售传单,以便将其放入每个杂简单的力量:少即是多
货店购物者的袋子中。另一个例子是 QuickBooks 顾问安排一名会计师向会计客户推荐他的咨询业务。您如何与不是您的竞争对手但与您共享客户群的企业合作?
当然,口口相传很便宜(免费!),而且非常有效。如何才能让口碑广告发挥作用?答案是让你的客户惊叹不已。欣喜若狂的客户将是你最好的销售人员。
步骤 3:潜在客户转化
潜在客户转化是指引导潜在客户找到并购买最适合他们的解决方案的过程和工具。有时,这包括资格审查步骤,在此步骤中,不太可能购买的潜在客户将不再接受营销。
找到对您的产品感兴趣的人后,您的下一项工作就是帮助他们购买您的产品。开发可用于将潜在客户转化为买家的工具和资源。宣传册、目录和网站是极好的工具,可让您更有效、更高效地引导潜在客户购买您的产品。使用这些沟通方法,您可以向潜在客户提供他们需要的信息,帮助他们做出明智的购买。
潜在客户转化流程的一个关键部分是回答问题并将异议转化为购gmx 电子邮件列表买理由。教育客户非常重要,尤其是针对普通消费者不熟悉的新产品或新功能。
客户想要了解有关产品的信息:“这款产品有哪些颜色?”“需要多长时间才能送货?”
回答异议可能更困难。顾客可能会说:“一张躺椅要花这么多钱!”
您需要将反对意见改为问题:“所以我听到您问的是,‘这把躺椅值得投资吗?’”这使得问题更容易处理,并为您提供了一个机会来解释这把椅子的优点或特点,使其足以证明其价格是合理的。
完善的营销体系
营销和销售永无止境,因为我们需要源源不断的客户。在大多数企业中,您最好的潜在客户是您以前的客户,因此在销售后为客户提供的服务要比销售前更好。这也是营销的一部分。
您能改善客户的售后体验吗?您始终如一、持久的服务加上关注和赞赏将使他们对您和您的产品产生好感。满意的客户会很乐意向他们的朋友推荐您。
永远不要停止创新和尝试新的营销方法。小的改变可以带来很大的不同,让你的营销工作顺利进行。
当营销轮的所有三个部分(品牌推广、潜在客户生成和潜在客户转化)都到位时,您将看到每一分营销投入都获得更大的回报。您还将减少在销售工作上花费的时间,因为您的营销工作承担了更多繁重的工作,为您带来潜在客户并将其转化为客户。