Front Community 最近与 Front 的支持主管 Kenji Hayward 进行了交谈，讨论了建立以客户为先的全公司支持文化的历程。
在这次独家专访中，Kenji 分享了支持团队从成立初期是如何发展的，在公司范围内扩大支持工作面临哪些挑战，以及他如何带头正式化一个已深深融入 Front 文化的支持型计划。
请观看下面的完整采访，了解 Kenji 的经历，并参加 Front 社区讨论，分享您的想法或提出任何后续问题！
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我们始终在倾听和学习，以使该计划尽可能对参与的每个人都有帮助（并且有趣！）。
缩小差距：让支持成为团队努力的结果
在《恐怖谷》中安娜的场景中，工程师被扔进了支持队列，面对工作时感到沮丧（而且不怎么受人尊重）。我们的计划表明，支持团队并不是一个可以随意使 用 那么…你的团队处于什么位置？ 的团队；它是一个可以将业务各个角落连接在一起的连接组织。每个部门都与客户体验息息相关。当您将支持放在首位时，您不仅是在帮助团队，而且还在加强全公司对同理心、洞察力和持续改进的承诺。
有了正确的“加入支持队列”计划，我们都能变得更有洞察力，更加以客户为中心。那么，谁准备好加入队列了？
详细了解如何使 CX 成为全公司目标：
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前线支持主管 Kenji Hayward 对排队的看法：为什么每个人（从销售代表到高管 细胞数量 都应该加入支持队列
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