知识库提供什么好处？
当您将每个人都在寻找的信息集中到一个地方时，好处是无穷无尽的。您的客户、您的支持代理，甚至您的普通员工都会感谢您。以下只是其中的一些主要好处。
-
即时获取信息
这可能是最重要的一点。有了知识库，您的客户和代理就不必费尽心思寻找信息。他们可以在知识库中搜索术语，找到直接、有条理且最新的答案。
-
利用自助服务解决方案削减成本
每当客户能够通过知识库获得 印度赌博数据 问题的答案时，支持代理需要回答查询的时间就会减少。这意味着代理的工作量减少，最终降低了成本。
-
提高客户满意度
如果客户的问题通过简单的搜索就能轻松解决，他们无需致电客服寻求帮助，那么这就是胜利。他们能够感到自给自足，可以继续自己的日常生活，而不必在支持队列中等待。
-
全天候自助服务支持
知识库的一大优点是它们没有 跟踪、组织和解决每张支持单 — 而不会让客户感觉自己是一个支持单 关闭时间。只要有需要，随时都可以搜索和参考。
-
为不断壮大的团队提供可扩展的支持
有了知识库，您就拥有了一个可以随组织一起成长的中央枢纽。随着组织规模的扩大和客户咨询的增加，您无需继续雇佣额外的支持人员来应对。您只需将最新信息添加到知识库即可。
-
更快地做出更好的决策
您绝不希望客户，甚至更糟的是，支持代理对如何解决问题做出有根据的猜测。您希望他们手头有明确、准确的信息，这样他们就可以以更少的假设和更少的反复试验进入下一步。
-
长期保存知识
文档可能会被意外删除。电子邮件可能会丢失。知识库非常适合存储和跟踪公司的信息。
-
简化协作和信息共享
如果代理需要与客户共享信息，或者代理需要彼此共享信息，只需将知识文章的链接复制粘贴到聊 细胞数量 天中即可。不再需要笨重的 PDF 或冗长的线程。
-
确保准确性的单一事实来源
有了定期修订的单一事实来源，您无需担心所分享的电子书是否过时。所有内容都来自一个中心，这意味着您不必担心在不同的地方更新不同的文档。
-
简化入职和培训
当支持代理开始工作时，您希望他们能够尽快掌握最新情况并了解所有情况。有了知识库，这就会容易得多。