作为一名商人，您总是在寻找机会。发现并抓住机会的能力是成功企业家的标志。
如果我告诉你，你可能正在忽略一个就在你家门口的机会，你会怎么想？这有点像在世界各地寻找金矿，然后回到家才发现一个埋在花园六英寸深的金矿。许多企业忽视了客户营销——向过去（甚至现在）的客户进行营销。这就是你后院里的金矿。
Marketo 博客将 客户营销定义 为“不仅限于获取客户的营销，还旨在向现有客户识别和营销其他产品或服务，留住他们作为客户，并将他们发展为拥护者。”
如果您为客户服务过一次，之后就再也没有收到他们的消息，那么您就失去了一位客户。Joey Coleman 在他的著作《 永远不要再失去一位客户》中说，获得一位新客户的成本至少是留住一位现有客户的六倍。
向现有或过去的客户营销时，您的投资回报率几乎总是比向新客户营销时更高。科尔曼继续说道：“通过留住更多客户并减少在客户获取上花费的资金，营销和销售人员可能不会太高兴，但 实际利润 将增加 25% 至 100%。”
让我们进一步探索客户营销，以便您可以利用这个机会。
为什么向客户营销是有效的
客户营销之所以有效，有几个原因。首先，（该统计数据可能因行业而异）多达 90-100% 的旧客户仍在您的目标市场中，或与目标市场中的人们有直接联系。
此外，您过去服务过的人已经认识您。希望您已经赢得了一些信任，这使得他们更阿根廷电话号码数据有可能再次向您购买。一项研究报告称，企业向现有客户销售产品的可能性为 60-70%，而说服新客户购买的可能性仅为 5-20%。
当现有客户决定再次与您做生意时，这是一个双赢的局面。由于他们知道您的公司能提供什么，因此他们不会面临太多风险，也不会对未知事物感到恐惧。他们不必花时间寻找和审查新供应商。
从您的角度来看，以前的客户不需要像新客户那样进行广泛的入职培训。您可以节省时间和费用，因为您不需要在前端花费太多时间来回答问题并解释您的流程和产品。
使用有关客户的信息来个性化您的信息。您了解他们的购买历史，并知道他们可能对哪些其他产品或服务感兴趣。这可以提高您的营销工作的有效性。
不要忘记向客户学习的重要性。如果我们询问并留意，客户可以教我们如何更好地为他们服务。我们提供的客户体验越好，回头客就越多，我们吸引新客户所需的资金就越少。这是另一个双赢！
为什么客户营销被忽视
如果针对现有和以前的客户进行营销如此有效，为什么我们不多做一点呢？以下是几个原因：
- 赢得新业务所带来的快感是单纯服务和接触现有客户所缺乏的。
- 主流传统媒体致力于挖掘新的潜在客户。
- 我们销售诸如棚屋、房屋或棺材之类的产品，人们不经常购买或仅购买一次。
- 与客户最初的高价购买相比，后续的销售或服务感觉太小，不值得。
- 我们假设顾客会自动回来再次购买。
- 我们不确定向顾客进行营销的最佳方式是什么。
- 我们可能会感到害怕，因为以前的客户已经决定竞争对手更适合他们。因此，我们犹豫是否要尝试赢回他们。
- 持续向客户营销需要纪律、努力和规划。许多刚起步的企业在看到成果之前就失去了灵感并停止了。
- 在某些业务中，投资回收期需要数月甚至数年。
考虑到我们之前提到的一些好处，重新审视客户营销是值得的。您的客户联系信息列表是一座非常宝贵的金矿。
如何向客户营销
从根本上讲，向客户营销就是保持联系。但这需要有策略地进行！具体做法可能有所不同，但你的目标是为客户提供相关且有价值的东西，而不是破坏性或烦人的东西。
您可能想知道 Rosewood Marketing 是如何向客户推销产品的。我们每月都会发送一份简报，其中包含类似本文的有用文章，以及偶尔的案例研究，展示我们的客户如何克服营销挑战。我们会定期发送感谢卡和调查问卷，以便客户在项目完成后向我们提供反馈。
此外，我们还会针对重复出现的工作（例如耗材（记事本、目录、笔、名片）和年度项目）发送重新订购提醒。
有些公司会向与其有业务往来的人发送个性化的电子邮件、信件或卡片。让客户心情愉快，让他们有积极的想法。您如何向他们提供信息、为他们提供服务、给他们惊喜或取悦他们？
以下是一些值得考虑的想法。您的客户会喜欢收到以下任何一项吗？
祝贺： 重大购买、项目完成、生活事件、营业周年纪念日。
相关新闻： 行业变化和趋势、当地事件、即将发生您的顾客是否感觉受到了诱惑？
的变化（价格上涨、营业时间变更、人员变动、新产品）
特殊或个性化福利： 私人销售、基于数量的定价折扣、VIP 优惠、在规定期限内付款的福利。
惊喜礼物： 免费升级、附加服务或额外一个月服务。慷慨激发忠诚。
教育内容或培训： 分享与客户日常挑战或兴趣直接或间接相关的文章。
邀请提供意见和反馈： 优先了解客户在使用产品时或使用产品后遇到的问题。利用反馈改进产品，让未来的客户受益。
活动邀请： 免费食物和奖品总是很受欢迎。
感谢信： 您是否向您业务所依赖的人表达过谢意？
提醒： 及时提醒是一种服务忙碌客户的方式，同时将自己定位为一家关心他们需求的企业。他们需要安排哪些即将到来的任务？例如：安排车辆进行州检查、清洁炉子并为新季节做好准备、重新订购用品。
免费样品： 发送新产品或改良产品的免费样品。即使您没有新产品要推广，也可以通过发送客户尚未尝试过的产品样品来创造交叉销售机会。
免费午餐： 打电话给顾客并提出带他们出去吃午餐。
忠诚度计划： 购买量达到一定限额后可获得免费 ______。
推荐奖金： 奖励并激励客户向您推荐其他人。这不仅可以获得新客户，还可以增加推荐客户回头的机会。
制定客户营销计划
如果您是本专栏的常客，您就会知道 Rosewood Marketing 相信规划的力量。制定并仔细考虑计划以接触您之前或现有的客户，将更有可能让您获得长期成功。
如果您已经制定了营销计划，请纳入与客户保持联系的步骤，而不仅仅是获取新客户。
考虑一下这些问题：
- 我们希望通过客户营销工作实现什么目标？销售一定数量的gmx 电子邮件列表产品？将季度收入提高一定百分比？产生推荐？提高客户保留率？将平均销售额提高一定数额？
- 我们应该多久创建一次客户接触点？接触点是指某人与您的业务或品牌的任何接触。
- 谁将负责客户营销计划？新项目不会自动出现！
- 谁来撰写内容？内容创作困难可能是大多数企业在此领域失去动力的首要原因。
- 我们应该投入多少时间和金钱？
- 我们如何衡量结果和投资回报率？
- 我们将使用哪些沟通媒介？选项包括电子邮件、普通邮件、平面广告、网站横幅、视频、电话、亲自拜访。
- 我们是应该从小处做起，在衡量计划成功与否时逐渐扩大，还是应该从一开始就全力以赴？
这些问题通常没有错误或正确的答案，但提出这些问题将有助于引导您走向成功的方向。
当客户营销不起作用时
没有哪家企业可以留住每一位客户。但如果你觉得太多客户离开了，再也不会回来，那就找出他们离开的原因。你的营销是否通过以下方式吸引了错误类型的客户：
- 瞄准了错误的受众？
- 提供太多折扣来吸引新客户？
- 对您实际能实现的功能做出过多的承诺？
您的客户是否因为以下原因感到沮丧或不满意
- 客户服务存在弱点或失败吗？
- 产品性能弱点或者故障？
如果上述任何一种情况适用于您的业务，那么向客户营销将不会非常有效，因为他们会记住与您合作的糟糕体验。找出问题并与您的团队合作消除问题并建立客户忠诚度。
结论
忽视以前的客户就是忽视潜在的新业务来源。保持联系，这样他们就不会忘记你。他们可能会再次从你这里购买，或者他们可能会推荐朋友、家人或邻居。