商业领域存在很多不确定性。我们不知道我们的新产品是否会成功。我们不知道对新设备的投资是否会有回报。我们不知道那笔重要的交易是否会成功。我们不知道接下来会有什么政府监管或行业颠覆影响到我们。我们甚至不知道我们的企业五年后是否还会存在！
但生活就是这样，因为上帝计划只有他知道未来。这并不是说我们不能做出好的商业决策。我们可以！申命记 29:29 说：“隐秘的事是属耶和华我们神的；惟有明显的事是永远属我们和我们子孙的，好叫我们遵行这律法上的一切话。”未来是只有上帝知道的秘密之一。你注意到隐含的承诺了吗？上帝已经向我们揭示了我们需要知道什么才能成功地服从他。
商业研究人员吉姆·柯林斯和莫滕·T·汉森在他们的书 《选择卓越》中探讨了这种不可预测性，这本书的副标题很有趣：“不确定性、混乱和运气——为什么有些人尽管面临所有这些困难却仍然茁壮成长。”
《卓越选择》 探讨了在“不可预测、动荡和快速变化的时代”中成功经营企业的原则。本书讨论的内容之一是谨慎地进入新领域，而不是全力冲进未知领域。
作者强调，企业不应该对新事物进行大冒险，而应该先小规模地测试他们的计划。如果实验成功，那么企业就可以放心投资或继续前进。
这类似于农民想要种植一种新作物，可能会在第一年种植一小块地，看看这种作物的产量如何。如果产量不错，他可以在第二年种植更大的面积，并运用第一年学到的经验教训。
《Great by Choice》 讲述了太平洋西南航空如何涉足酒奥地利电话号码数据店和租车业务。这家航空公司没有开展小型试点项目（无意双关），而是自信地签订了 25 年的酒店租约，并大胆地收购了整个租车公司。
但这一举措从未奏效，公司每年都因此亏损。新企业总是充满不确定性，但这个故事说明了不依赖良好市场研究开展业务的危险之一。
什么是市场调研？
无论您是开始新业务、设计新产品原型还是改善现有营销，研究都是您在规划未来时可以最大限度降低风险和找到确定性衡量标准的一种方法。
在线百科全书 Investopedia 对市场研究的定义如下：“市场研究是通过直接针对消费者进行的研究来评估新产品或服务的可行性的过程。”
销售和营销软件公司 Hubspot 对此表示：“市场调研是研究行业买家、这些买家想要的产品以及他们目前购买产品的地方的过程。通过吸引合适的人才和数据，企业可以利用这项研究在市场中定位自己，并预测市场未来的走向。”
市场调研是了解客户或潜在客户。它还包括研究竞争对手、了解过去和当前的市场趋势以及从行业专家那里收集信息。进行小型“现场测试”也属于市场调研。
市场调研值得吗？
也许市场调研听起来太麻烦了：你已经知道你需要知道什么了，而且，谁有时间做那么多工作呢？如果是这样，问自己这个问题：我是根据事实和市场现实做出决定，还是根据我的个人参考框架做出假设？
- 您是否已经准确识别了您的理想客户，还是只是做出了假设？
- 您是否已经准确地确定了客户真正想要什么，还是只是在进行假设？
- 您是否已经准确地确定了哪些营销信息最有吸引力，还是只是做出了假设？
市场调查是一个了解您的假设与现实是否相符的机会。在《个人 MBA》一书中，乔希·考夫曼写道：“每项业务或产品都有一套关键假设，这些假设将决定其能否继续存在。您越能提前准确地识别这些假设并实际测试它们是否正确，您承担的风险就越小，您对决策的明智性就越有信心。”
您可以通过以下几种方式获益：
- 您将避免投资客户不重视的资源。
- 您将学会如何让好事变得更好。
- 您将会发现可以以较少的成本创造更多价值的方法。
什么时候是进行市场调研的最佳时间？
显然，当你在开展新业务时，进行研究是最佳时机——新的营销活圣经真的谈论营销吗？
动、新的销售策略、新产品或新业务。企业家史蒂夫·布兰克 (Steve Blank) 写道：“‘建好它，客户就会来’不是一种策略，而是一种祈祷。”
例如，如果你有一个关于自行车铃铛的绝妙创意，你首先需要知道的事情之一就是人们是否愿意购买它。你如何知道呢？一种方法是询问他们。但不要只问你的家人和朋友——他们希望你成功，所以他们的反馈会有偏见。
确定你认为哪类人最有可能购买你革命性的自行车铃铛，并与他们一起测试你的想法。如果他们对已有的自行车铃铛非常满意，你会庆幸在向新企业投入大量资金之前发现了这一事实。
以下是一些需要您时刻保持警惕、倾听市场声音的时间：
- 当销售低迷时
- 当销量高的时候
- 在行业动荡时期
- 一直如此！
我如何进行市场调查？
首先，放松。市场调研并不像你想象的那么复杂。事实上，你可能已经在不知不觉中做了一些市场调研。你可以在这里找到一些想法来帮助你收集那些能给你带来优势的额外信息。请按照以下步骤操作：
1. 明确您需要做出的决定和/或您想要收集的具体信息。 也许您需要知道要为下一个型号添加哪些功能，或者您想要添加一整条新产品线。
2. 编写脚本或调查问题。 谁将收集信息？向该人员解释您的研究gmx 电子邮件列表目标和原因，并给他们一组要问的问题。针对以下三类人群量身定制您的问题：
- 现有客户，
- 考虑购买的潜在客户
- 以前的客户或潜在客户，但已决定不再成为您的客户。
为什么要费心与以前的客户交谈？ 比尔盖茨曾说过：“最不满意的客户是你最大的学习来源。”
3. 计划如何记录和组织信息。 如果你有一个系统，可以以某种格式收集反馈，然后你可以查看并分发给其他人，那么你将从反馈中获得最大的收益。写下来！
4. 向顾客提问。 以下是实施持续提问系统的三个例子：
- 店员在每位顾客结账时都会询问同样的问题。
- 你的销售员会向每个潜在客户询问同样的三个问题。
- 您的服务员每次到达（或离开）时都会询问每位顾客。
更非正式的方法也可以奏效。例如，也许您可以简单地要求员工在他们感觉到客户对您的公司或服务水平感到失望时进行记录。每月举行一次会议，分享他们的发现并讨论想法。客户经常有建议，因此请确保讨论这些建议。
如果您有一家零售店，请养成花点时间四处逛逛并与顾客交谈的习惯。询问他们在您店里的购买情况和体验，并倾听他们出现的模式。
您可以决定进行口头或书面的正式调查。口头调查是面对面或通过电话进行的。口头调查为您提供了提问以澄清客户反应的机会，但缺点是需要花费大量时间。只要您表现出尊重和对他们生活的真正兴趣，这样的个人互动就能建立您的信誉。
书面调查的效率更高，即收件人在线填写纸质表格，但这种方式很难获得深入见解。当您想要了解简单的偏好或询问是/否问题时，书面调查非常有效。准备好应对低回复率——除非您提供奖励，否则人们可能不愿意回复。一项调查向随机选择的三名受访者提供了 50 美元的亚马逊礼品卡。
5. 从行业专家那里获取见解。 您可能已经参加过行业活动。这些聚会是向他人学习和了解市场趋势的好地方。订阅（然后花时间阅读！）行业期刊、商业报纸或在线博客。即使您无法亲自接触顶级行业专家，您也可以阅读他们的文章。
政府机构、行业协会和研究型大学有时会发布包含有用信息的报告或研究。不要忽视这两个资源：行业内知识渊博的销售人员和您自己的竞争对手！
结论
通常，没有单一的“正确答案”或“灵丹妙药”能够保证您在企业面临的不确定性和问题中取得成功。
然而，市场研究就像一个指南针，可以指引你朝着正确的方向前进，因为它为你做出决策提供了坚实的基础。就像经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯的名言：“大致正确比完全错误要好。”