从这篇文章中学到的主要知识：
- 客户体验，也称为英文术语customer experience (CX)，是指公司提高品牌消费者满意度的策略。
- 这种做法不仅可以提高忠诚度，还可以大幅增加销售额，并更积极地利用组织的资源。
- 为了提供良好的客户体验，投资全渠道、关注消费者、使用数据监控旅程并捕获相关信息以优化服务至关重要。
- 良好的体验取决于良好的服务。因此，请在我们的免费指南中了解如何组织您的客户服务！
顺便说一下我们上面提到的品牌业绩，Netflix 2023 年利润同比增长近 20% ，Nubank同期利润也创下历史新高。
在这里，您可能想知道：“这两家公司有什么共同点”？
我们的回答是：两家公司都以将战 2024 年更新的手机号码数据 略导向消费者满意度和愉悦感而闻名，始终思考如何改善客户体验。
如果您仍然没有意识到面向消费者的销售管理的变革力量，请不要担心。在本文中，我们讨论了客户体验的概念，展示了鼓舞人心的示例，并提供了将大品牌的经验教训应用到您的业务中的技巧。
阅读愉快！
什么是客户体验？
客户体验——英语中的“客户体验”或“CX”——是销售人员在购买过程中为产生满意度而采取的行动和策略的结果。
如果您的公司仍然认为价格是消费者在品牌中寻找的一切，那么是时候重新审视概念了。据《福布斯》报道，97 %的客户认为体验会影响对品牌的忠诚度。
该出版物还表示，61% 的消费者愿意支付更多费用以获得良好的客户体验，60% 的消费者会在服务质量差时寻找另一家公司。
事实是，关心客户体验的公司在每个接触点都表现出关心。
这意味着，公司不仅仅关心“圆形”流程，还关心提供个性化的联系。它们必须由愿意以最佳方式满足消费者需求的代理商进行。
这是一个费力的策略吗？是的！它是否需要整个销售队伍（从营销到客户成功）的承诺和奉献？是的！然而，我们保证付出的努力是值得的，而且成果很多。
请继续阅读，了解良好客户体验的效果以及可遵循的示例！
良好的客户体验的真正影响是什么？
到现在为止，您已经知道什么是客户体验。了解购买过程中采取的行动如何有效影响您的品牌认知如何？
这就是我们接下来将看到的。
1. 忠诚的客户和更高的销量
正如我们所说，在经历了糟糕的购买体验后，60% 的消费者会停止与该品牌开展业务。因此，忽视客户体验往往会损害您企业的销量。
与此同时，Invespcro 研究表明，客户忠诚度仅提高 5%，每位买家的平均利润就会增加高达 25%。
发生这种情况是因为忠诚的客户倾向于从他们信任的公司购买更多商品。除了数量之外，忠诚的客户也在不断增加。
更准确地说，据《福布斯》报道，81% 的消 常见的应用营销错误：如何处理？ 费者表示，良好的体验会增加再次购买某个品牌的机会。
是不是该开始考虑通过购物体验建立客户忠诚度了？
2. 更多推荐和积极反馈的机会
了解如何改善客户体验的另一个好处是对业务推荐和评论的积极影响。当顾客满意地离开购物之旅时，他们往往会向朋友和熟人说好话——这称为推荐营销。
据《福布斯》报道，87% 的客户避免从他们不信任的品牌购买商品，因此，可以通过朋友和家人的推荐来获得这种信任。
3. 更有效地利用资源
最后，重要的是要强调良好的客户体验如何有助于更好地内部定位资源。
该研究《客户体验的真正价值》专门针对这个问题：提供良好的客户体验有助于降低 30% 以上的服务成本。
这是因为亲客户体验的行为往往更加自信，最大限度地减少返工或重复执行操作流程的需要。
客户体验：4 个鼓舞人心的例子
在阅读了投资该策略的所有优势后，我们确信我们的客户体验案例将成为锦上添花，说服您立即调整销售工作方向。
我们总结了 4 个鼓舞人心的案例，这些案例都 中国号码 是因以客户为中心的绩效而闻名全球的公司。
1. 努班克
作为我们客户体验案例清单上的第一个例子，Nubank 不遗余力地打动消费者。事实上，金融科技在2023年就创下了创纪录的利润，并将这一成就归功于良好的服务体验。
对于巴西金融科技来说，重要的是建立真正的联系，与客户分享故事并提供人性化和个性化的服务。
2. Netflix
真实、幽默感和敏捷性。通过这三个形容词，我们可以描述一下Netflix客户服务是什么。
如果您关注或关注社交媒体上的流媒体频道，您已经遇到过机智的回应或非常规标题的公告，对吗？请参阅创意广告门户上的一些示例。
这是网络为了更贴近公众而制定的策略，并由服务使用精确且特定的算法仔细研究。
根据Netflix 本身的说法，除了监控用户选择的选项外，还会观察到以下内容：
- 你观看的时间；
- 您观看的设备；
- 以及您观看多长时间。
3.迪士尼
世界上最大的主题公园连锁店不能被排除在客户体验示例列表之外。毕竟，每个孩子都梦想着去华特迪士尼的魔法世界——如果他们有机会这样做，他们不会失望。
迪士尼员工在为客户提供最佳体验方面的专业知识成为迪士尼的客户服务方法，除了出现在有关该主题的书籍和电影中外，还被世界各地的公司效仿。
世界著名的附魔方法的一些支柱是：
- 沉浸式体验；
- 环保意识；
- 敬业的员工；
- 所有服务的个性化；
- 技术作为简单和常规流程的盟友。
观看下面的视频，详细了解迪士尼提出的客户体验支柱：
4. 多邻国
我们列表中的最后一个例子是 Duolingo，这是一款语言学习应用程序，它提供个性化的学习旅程，并与用户进行充满幽默感的互动。
此外，为了确保学生不错过一天的学习，该平台还采取了一些措施，为那些最勤奋的学生提供奖励。最后，该应用程序直观且易于使用，并且使用用户的语言。
客户体验在 B2B 中有效吗？
如果您从事 B2B（企业对企业）销售工作，并且想知道上面的示例是否也适合您的策略，那么答案是：是！
除了在 B2C 运营中得到很好的复制外，上述策略在向其他公司销售的业务中也非常有效。
一个很好的例子是迪士尼的客户服务方法，该方法在世界各地不同规模和细分市场的公司中得到复制。
为客户（无论是个人还是法人实体）创造良好体验的一大秘诀是了解目标受众的概况并努力获取有关他们的相关信息。
了解客户的期望，就更容易超越期望并为品牌提供令人难以置信的时刻，对吗？
您可以在下面找到 6 个黄金秘诀，以了解如何改善客户体验。我们要检查一下吗？
如何产生良好的客户体验？
为了改善贵公司的客户体验：
- 通过培训和更新 保持团队的参与度和积极性；
- 采用全渠道策略与客户沟通；
- 发展以客户为中心的文化；
- 投资大数据来监控公司内部消费者的轨迹；
- 通过满意度调查和问卷调查 研究客户偏好；
- 采用CRM来整合销售人员的各个领域并加快对工单的响应。
如果您觉得自己拥有迈出下一步并成为最佳客户体验范例之一所需的一切，我们可以为您提供帮助！
首先选择最好的 CRM 软件来增强您的策略。寻找一个简单、直观且完整的平台，让您能够将客户置于战略的中心。
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