择正确的企业客户参与平台 (CEP)可能是一项艰巨的任务，尤其是对于具有复杂内部政策、大量数据存储、多个外部沟通渠道和完善技术堆栈的大型公司而言。
但事实是，当今的企业组织仍在努力 快速创造及时个性化的体验以吸引和取悦客户。
我们了解企业营销团队面临的挑战以及品牌在解决这些挑战时可能遇到的困难。因此，我们将我们的专业知识提炼成实用且易于理解的指南，以帮助您做出决策。
最终目标是什么？
帮助您将选择平台从一项艰巨的责任转变为一项简单（且有趣！）的任务。
在这篇文章中，我们将探讨近年来消费者购买行为的变化、客户参与对增长的关键原因以及如何有效地为您的企业选择合适的 CEP。
让我们开始吧。
为什么客户参与对企业品牌至关重要
想象一下：一家奢侈品零售商仅仅因为您在网上搜索了他们的产品就亲自邀请您参加一场独家时装秀。
如果这个想法听起来有些牵强，请再想一想。
《经济时报》周日版最近刊登了一篇文章，重点介绍了奢侈品零售商普拉达如何利用客户互动平台推动个性化沟通。但一个拥有数百万粉丝和强大品牌影响力的 110 年历史的品牌为什么需要管理客户互动呢？
过去几年，客户期望发生了巨大变化。消费者比以往任何时候都更加依赖数字技术。品牌，尤其是企业领域的品牌，必须采用整体的、数据驱动的方法来与客户互动。
微软的一份报告得出结论：“ 90% 的公司认为他们现有的分析客户旅程的系统需要改进”，这解释了为什么企业（尤其是像 Prada 这样的传统企业）正在探索将 CEP 采用作为其总体数字化转型计划的一部分。
以下是客户参与对企业如此重要的四个原因。
1.提高客户忠诚度和收入：
忠诚的客户更有可能成为忠诚的回头客。由于吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍，因此培养现有客户关系至关重要。
根据我们最近的报告，29% 的消费者表示，最令人沮丧的是品牌以泛泛的方式进行沟通，或者无法记住他们根据之前的互动而形成的偏好。此外，56% 的消费者表示，他们希望自己经常光顾的品牌能提供精心策划的购物体验。
根据贝恩公司的数据，在客户体验方面表现出色的品牌收入比市场高出 4-8%，这表明客户参与具有盈利能力。
此外，80% 的消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用，这凸显了参与质量和收入潜力之间的直接联系。
2.无缝客户体验：
对于现代买家来说，数字化互动非常流行。此外，他们希望品牌能够在他们喜欢的沟通渠道和时间出现在他们喜欢的渠道上。
您是否知道，58% 的消费者表示他们在购买之前至少与品牌互动 2-3 次？
此外，超过60% 的客户使用多种渠道进行互动（包括移动设备），并期望在这些平台上获得一致的服务。企业需要采用全渠道方式与客户互动，确保各个接触点的一致性。
3.品牌宣传和信任：
创造积极的体验会带来积极的口碑，这对于建立广泛的品牌信任至关重要。
值得注意的是，46%的消费者认为在线商业评论与朋友或家人的个人推荐一样值得信赖，凸显了在线参与和反馈对品牌声誉的影响。
牢记这些要点，在当今饱和的市场中，客户参与度可以成为关键的差异化因素。全球54% 的消费者对客户服务的期望比一年前更高，不断创新和改进客户参与策略对于保持竞争力至关重要。
教育行业：香港的教育机构 香港数据 现在才开始响应日益增长的数据技能需求。大学开设了数据科学课程，而职业培训现在则开设了数据分析和可视化课程。然而，所有这些课程都需要更加适应行业的需求。
4.减少客户流失并改善危机管理：
最后，定期分析参与 无需密码即可从 android 中删除 mobicontrol。 度有助于您发现和解决问题。
例如，通过适当的流程，您可以识别休眠帐户或可能流失的帐户，并采取措施主动吸引和重新激活它们，从而增加产生新销售的机会并防止客户流失。
此外，在危机或负面宣传时期，强大的客户参与策略可以帮助减轻损失并保持客户忠诚度。
什么是客户参与平台 (CEP)？
可以想象，买家的购买过程 美国名单 有很多变化，每个阶段都有很多机会让客户赞叹不已。然而，大规模地做到这一点需要一种通常称为 CEP 的技术。
客户互动平台 (CEP) 是一种综合工具，可帮助企业管理、分析和增强跨各种渠道和接触点的客户互动。它集成了营销自动化、客户数据分析和多渠道通信等不同技术，以提供客户旅程的统一视图。
该平台利用数据驱动的洞察力，帮助企业个性化客户体验、改善客户服务并促进更深入的互动。通过这样做，CEP 旨在建立更牢固的关系、提高客户忠诚度并通过改善客户互动来推动业务增长。
根据我们目前所涵盖的内容，很显然，客户参与不仅仅关乎销售；它还关乎建立和维持关系，从而提高忠诚度、收入和竞争优势。
这种关系会带来积极的口碑、有价值的见解和更好的市场定位等结果。
既然您已经接受了这个概念，我们可以将重点转移到“如何”上。
但必须注意的是，“喝酷爱饮料”和执行完美的客户参与策略是两件截然不同的事情。
当将一个大型组织推向新的方向时，有很多事情需要考虑。
无论您的企业是否已经在内部构建了客户参与解决方案，还是计划从现有平台进行切换，该过程都可能非常耗时，需要投入大量资源并经过仔细考虑。
构建选择客户互动平台标准的第一步是确定您要解决的挑战。这将帮助您确定对您的业务至关重要的因素。然后，您可以开始搜索，以确定已为其他品牌解决此挑战的合作伙伴。
分析师评论的高级市场研究，例如Forrester Wave™：跨渠道营销中心报告，可以作为您的第一个试金石，让您识别营销技术生态系统中的最佳表现者。
一旦您将范围缩小到几个有可能满足您的业务目标的平台，您就可以开始详细说明您和您的团队在购买过程的每个阶段应该评估的标准：考虑和评估。
考虑到这一点，让我们回顾一下在考虑和评估 CEP 时应该提出的关键问题。
考虑客户参与平台时要问的 4 个问题：
1. 我已经拥有 CRM 或 CDP。我还需要 CEP 吗？
您是否知道客户关系管理 (CRM) 平台自 1980 年代就已经存在？而客户数据平台 (CDP) 类别则是十多年前推出的。
客户参与平台 vs CRM vs CDP：CEP 是否为您提供了您尚未拥有的东西？
当然，CRM 和 CDP 技术从那时起就已经不断发展。
然而，现实情况是，为了让您的品牌了解客户的喜好、他们喜欢的语言和喜欢的沟通渠道，仅仅获取基本的客户信息并不足以开展现代消费者所期望的个性化营销活动。
如今的 CRM 和 CDP 会从多个来源收集数据，并将其统一为客户档案。然而，他们需要将数据发送到其他平台，以将其转化为可操作的见解。
另一方面，CEP 充当一个统一的平台，您的品牌可以在相同的客户数据基础设施下构建其营销自动化引擎，使您不仅可以使用单一平台管理整个客户旅程和生命周期，还可以大规模实施强大、高度定制和个性化的活动。
2.现在是将 CEP 添加到我的营销技术堆栈的正确时机吗？
随着 B2C 组织的成熟，他们面临着决定何时优先考虑客户参与并投资客户参与平台的困境。
如果您的公司正在问这个问题，那么停下来比较一下您当前的活动和您想要做的事情至关重要。这种差距分析不仅可以帮助您确定正确的 CEP，还可以让您了解添加另一种营销技术可以如何提供帮助。
以下几个迹象表明现在是采用 CEP 的正确时机：
扩展挑战：
随着企业的发展，手动或使用基本工具管理跨多个渠道的客户互动变得越来越具有挑战性。当难以有效地扩展客户互动时，自动化客户互动平台可为企业业务提供必要的效率。
不一致的客户体验：
如果客户在不同渠道（如社交媒体、电子邮件和 Web 应用）上获得不一致的体验，则表明需要采用更统一的方法。CEP 可以帮助确保所有接触点的一致和个性化互动。
利用客户数据的困难：
当企业由于系统分散而难以收集、分析和处理客户数据时，CEP 可以提供一个集中的数据分析平台，帮助制定营销策略并改善客户体验。
客户满意度或参与度指标下降：
如果客户满意度得分、参与度或回头客等关键绩效指标明显下降，则可能需要投资客户参与平台。该平台可以帮助识别潜在问题并改进参与策略。