电话营销占加拿大广告支出的 23%，不道德行为会招致巨额罚款。加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 对 9 家违反“禁止致电” (DNC) 准则的公司处以 149,000 美元的罚款。电话营销人员必须在国家 DNCL 注册，包括处理订阅的第三方。他们还必须支付年度 DNCL 订阅费。保险代理人只能推广一家公司的产品，除非为经纪人工作，否则他们对任何违规行为负责。共同基金提供商必须遵守加拿大投资行业监管组织 (IIROC) 的准则。如果房地产经纪人与房地产经纪人之间存在业务关系，则可免于遵守 DNCL 规则。遵守 DNCL、ADAD 和电信规则对于避免处罚至关重要。
加拿大电话营销指南：电话营销人员必知信息
加拿大邮政公司最近发布的一份报告显示，电话营销占加拿大广告总支出的 23%。其中很大一部分用于支付不遵守商业道德的巨额罚款。今年早些时候，加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 对 9 家公司处以总计 149,000 美元的罚款，原因是这些公司不遵守 DND 准则。鉴于所发生的情况，我们编制了一份道德规范清单，以帮助其他加拿大电话营销机构避免类似的命运。
在国家 DNCL 注册
向加拿大公民拨打未经请求电话的电话推销员及其客户必须在全国“禁止致电名单” (DNCL) 上注册。如果第三方负责处理企业的订阅，则该第三方也需要在 DNCL 上注册。在此注册过程之前，需要进行身份验证过程；在全国 DNCL 网站上完成此过程仅需 10 分钟。
按时支付 DNCL 订阅费
电话营销机构必须维护内部的“禁止来电名单”，即使他们只拨打免打扰电话。您可能已经知道，DNCL 订阅需要支付年费；金额取决于您的区号。如果电话营销机构从提供商处获取加拿大商业名单，最好确保它是可靠的，并且只发出免打扰名单中的号码。
保险公司
- 代理人只能“推广”一家特定保险公司的保险产品和服务。
- 如果您正在为经纪人进行电话营销，您可能会推广多家保险公司的服务。
- CRTC 假定保险公司的代理人是代表该保险公司进行交易的，并要求该公司对任何违规行为负责。
- MGAs 与经纪人以及保险公司与 MGAs 之间的电信通信不受 DNCL 规则的约束（但不遵守电话营销规则和 ADAD 规则）。
共同基金提供商和财务顾问
- 此类电话推销员属于投资行业，需要遵守加拿大投资行业监管组织（IIROC）发布的准则。
- 共同基金经销商应对其员工在召集期间的违规行为和疏忽向第三方及其客户承担责任。
- 投资顾问通过电话进行的证券相关业务是以其投资经纪人的名义进行的。
- 未经请求的电信通信适用于财务顾问（为销售服务/产品）所拨打的未经请求的电话。
房地产公司
- 如果适用委员会第 41.7 (2) 节规定的“现有业务关系”规则，则房地产电话营销代理将免于遵守 DNCL 规则。
- 委员会将房地产经纪人与潜在客户之间的电信视为一种商业关系。这意味着跟进电话本质上是 B2B，因此不受 DNCL 规则的约束。但是，ADAD 和电信规则可能适用。
结论
加拿大的电话营销规则相当复杂，违反者将受到严厉处罚。若要在该国合法经营，电话营销机构必须在 DNCL 注册、订阅其名单并遵守针对其业务线发布的独特准则。如果您有任何疑问，或希望详细了解我们为帮助确保我们的加拿大业务名单符合针对不同行业规定的所有相关协议而制定的协议，请随时与我们的代表联系。