普雷斯顿不确定自己是否有能力成为一名企业主，但当他有机会进入印刷业时，他抓住了它。
普雷斯顿选定的口号完美地表达了他对普雷斯顿印刷的愿景：“卓越的品质、速度和价格——没有太大、太小或太不寻常的项目。”
Preston’s Printing 的开局不错。Preston 非常高兴——也许经营一家小企业并没有那么难。
小型表格、文具和卡片项目源源不断。然后是销售单和宣传册。标签？当然！普雷斯顿投资了更多设备。目录？是的，我们可以做到！一千份目录让员工不堪重负，但他们还是完成了。每周普雷斯顿都敦促员工工作得更快、更长时间。
但几个月后，事情开始变得糟糕起来。普雷斯顿第一次注意到这一点，是他的客户服务代表伊莱恩在某个星期五提到，她接到了几个不满意的顾客打来的电话，询问他们的订单状态。普雷斯顿认为，有些顾客似乎对周转时间抱有不合理的期望。
电话铃声不断。普雷斯顿发现自己要处理有关质量问题的电话。有一次，他的员工把小册子折反了，所以里面朝外。还有一次，他们为客户打印的年度报告中缺少几页。
每当这种情况发生时，普雷斯顿都会在下次订购时为顾柬埔寨电话号码数据客提供折扣。他喜欢善待顾客，不希望他们转而选择竞争对手。
然后，大订单来了——20,000 份经过特殊涂层处理的目录。普雷斯顿召集了所有能找到的帮手，包括他堂兄的儿子放学后也来帮忙。这台小型印刷机一开始运转良好，但后来纸张开始堵塞。同一天下午，特殊涂层开始堵塞印刷机上的滚筒。
压力很大——他们已经落后于计划了。当晚 10:00，普雷斯顿让团队回家，项目只完成了 20%。第二天开始一切顺利，直到他们因为操作员失误而不得不扔掉一整叠打印好的纸张。普雷斯顿快速计算后发现，他没有足够的纸张。他又订购了一些。
第五天，他们快要完成任务了
但一名助手把打印好的纸张堆放得太快，导致 500 份纸张被弄脏了。接待员走到后面说前面有一位顾客，他的明信片应该在三天前就完成了。普雷斯顿叹了口气。他走到前面……更多的承诺，更多的折扣。
最终，这个大项目完成了。但普雷斯顿也完成了。那天晚上，他开始着眼于大局。他的会计师警告他利润太薄。数字看起来不太好。他负债累累，试图满足日益多样化的需求。他的员工压力很大。他知道普雷斯顿印刷公司因错误多、周转时间慢而声名狼藉。更糟糕的是，他的家人抱怨说他们从来没有见过他，而且当他在家时，他心不在焉、脾气暴躁。
普雷斯顿双手抱头。他为什么要从事这个行业？他最担心的事情似乎要成真了。普雷斯顿觉得自己是个失败者。
第二天，普雷斯顿的叔叔来到印刷店。普雷斯顿带他回到办公室，倾诉了自己的烦恼。叔叔静静地听着，然后指着普雷斯顿名片上的口号说：“你不可能经营一家企业，同时提供所有这些服务。你不可能满足所有人的需求。”
普雷斯顿知道他叔叔是对的。他开始认真思考。幸运的是，他们一直在跟踪每个项目的成本和盈利能力。当他仔细研究过去三个月的数据时，模式浮现出来。普雷斯顿设想了每种产品的客户类型和数量范围。他设想了十年后他的业务会是什么样子。
根据他对公司的新愿景，普雷斯顿开始做出改变。首先要谁需要教练？
放弃的是旧口号。然后他确定了三个他想要培育的利润中心。其中两个利润中心非常符合中型印刷公司的形象。普雷斯顿决定重新设计他的公司品牌来传达这一形象。
第三个利润中心是高端专业服务，利润率高，服务于一群独特的客户。普雷斯顿创建了专门针对这一特定群体的品牌。他培训了两名员工来处理这项服务的电话和上门服务。这样，其余员工就可以自由地为占利润 70% 的中大型项目提供服务。
普雷斯顿安排与该地区三家较小的印刷厂会面。其中一家专门从事模切、烫金和其他专业项目，因此他将其设置为这些服务的专用供应商。他们很高兴能获得更多订单，并给了他一个可以加价的价格。另外两家印刷厂成为客户的推荐选择，因为客户的工作量太小，无法满足他正在创建的“新”普雷斯顿印刷厂的需求。
普雷斯顿了解了每个细分市场的客户需求。他为最适合客户的数量和工作类型设定了明确的界限，并开发了营销工具来将这些消息传达给他的潜在客户群。
他制定了合理的工作时间，并制定了培训计划，以提高员工的能力，并为公司的新发展方向注入热情。随着时间的推移，员工士气大增，客户满意，利润飙升。
我们可以从普雷斯顿身上学到什么？
有时小反而大。对于许多企业来说，专注于小众市场会带来巨大好处。小众市场是大市场的一个子集，通常由年龄、收入、性别或地点等人口统计数据或目标、价值观和世界观等心理统计数据定义。
例如，杂货店可能不会瞄准周边地区的所有消费者，而是只迎合那些寻找有机食品的消费者。一家建筑公司可能会为高收入客户建造新房，而另一家建筑公司则专注于为中等收入的房主提供负担得起的改造服务。或者在 Preston 的案例中，将整体重点缩小到为拥有中型印刷项目的客户提供服务，然后采取额外措施服务于其更大市场中的特定市场。
开发你的利基市场对你、你的员工和你的客户都有好处。让我们来看看在强大的利基市场中蓬勃发展的五个结果。
1. 满意的顾客
拓展自己的利基市场可以让你成为自己行业的大师，而不是“样样通，样样松”。而且因为你是大师，所以你可以为客户做更好的工作，他们会把你视为该领域的专家或可靠资源。
如果没有利基市场，客户的偏好就会相互冲突。但是，如果客户资料定义清晰，您的业务流程就可以得到改进，从而更有效、更高效地满足利基市场的特定需求。
以租赁公司的老板乔为例，他正在制定租赁专用设备的程序和定价。当他思考潜在客户的观点时，他想知道：“我们的目标市场是否更喜欢较低的租赁价格，但要求在归还油箱之前重新加满油箱？或者他们是否愿意稍微提高租赁费用以换取不需要加油的便利？”
乔开始意识到，这些设备通常会租给那些手头没有汽gmx 电子邮件列表油罐的公司。因为他了解自己的目标受众，所以他知道他们宁愿支付更高的租金，也不愿费心寻找汽油罐、开车去加油站、加油——同时还要努力在不散发汽油味的情况下赶赴下一个约会。
Joe 对他所服务的细分市场进行周到的定制服务是他的客户喜欢与他做生意的众多原因之一。
2.快乐的员工
乔治·W·布什在当选总统之前讨论美国外交政策时说：“我们不可能满足所有人的需求。”他的观点是美国不应该试图解决世界上所有的问题。
正如普雷斯顿所学到的，我们的企业也不可能满足所有人的需求。如果试图满足所有人的需求，你的员工和客户都会感到沮丧。相反，你应该专注于服务你的“潜在购买者”，也就是我们所说的最适合你的产品或服务的人。
对于员工和管理层来说，为小范围的客户提供服务比为广泛而多样化的客户提供服务更容易。更高比例的客户将通过标准流程，从而减少例外情况和管理层需要审查的问题。不满意的客户越少，员工就越开心。
员工喜欢高效工作。赋予他们权力来更好地服务客户是工作满意度的重要组成部分。如果公司有能力支付高薪、投资培训并提供其他福利，员工将从中受益。
3. 快乐的参赛者
我知道你做生意不是为了帮助你的竞争对手，但是当每个企业都专注于自己的利基市场时，就会在行业中形成实力。
首先，当竞争企业专注于开发和增加自己的利基市场价值而不是进行价格战时，每个人都是赢家，因为每个企业都可以高效运营，为客户创造良好的价值并产生利润。
其次，你可能听过这样一句格言：“水涨船高”。当一家公司蓬勃发展时，它会吸引更多人进入其工作领域。这增强了整个行业，反过来又为所有服务于该行业的公司创造了更多机会。
4. 业主快乐
明确定义您的市场是更广泛战略的一部分，可以减少您作为业主所遇到的一些麻烦。
如果你知道你的市场喜欢什么，那么你很可能也知道它不喜欢什么。因此，你可以通过消除你的利基市场不重视的产品和服务来减少库存和培训成本。
服务好细分市场可以增加您的推荐量，从而降低您的营销成本并使销售更容易。根据您的细分市场改进您的价值主张，使竞争对手更难抢走您的客户。
了解您的利基市场可以减少您的研发成本，因为客户偏好的差异较小。不仅需要较少的投资即可实现有意义的改进，而且改进后大多数客户都会受益。
5. 幸福家庭
这可能是所有好处中最好的！任何企业主都知道，企业既可以给他的家庭生活带来损失，也可以给他的家庭生活带来巨大的福祉。没有了试图满足所有人需求而带来的问题，一个专注于特定领域的、运行顺畅的企业让我们有更多的时间和精力陪伴家人和朋友或其他追求。
财务状况良好的公司可以让业主获得足够的薪水来满足家庭的需要并体验与他人分享的快乐。
您的企业是否在努力寻找客户？您是否不断遇到无法有效满足的客户要求？您的资源是否过于分散，无法满足广泛的客户需求？如果是这样，现在是时候开发自己的市场利基并开始体验这些好处了。一路顺风！