您的公司将知识存储在哪里？您的教程、常见问题解答和故障排除指南是否分散在不同的平台上？这会给客户和支持代理带来麻烦。对于喜欢 DIY 方法的客 印度尼西亚赌博数据 户和需要快速解答的代理来说，信息应该只需搜索即可获得 — 而不是埋藏在多个来源中。
知识库的作用就在于此。它们对于组织信息和实现自助服务至关重要，而且随着人工智能的进步，它们比以往任何时候都更加强大。但采用它们并非没有挑战——维护、复杂性和采用问题可能会减慢速度。
在本指南中，我们将探讨如何克服这些障碍并通过有效的知识库提升您的客户支持。
知识库，供您快速获取信息时使用
想象一下知识库作为您产品的 四种客户支持原型：更好的团队动态蓝图 信息总部。它可以有多种名称：帮助中心、信息存储库、常见问题解答门户或支持中心。它是一个可搜索的文章和资源库，集中在一个易于访问的地方。
回答有关您的产品的基本问题所需的任何内容都可以在这里找到 — 这意味着文章、演示 细胞数量 、指南和作品。它们可以包括客户的综合信息（称为外部知识库）和员工的组织知识（内部知识库）。您可以在此处阅读有关最受欢迎的知识软件选项的信息。