我明白了，人们会忘记你说过的话，人们会忘记你做过的事，但人们永远不会忘记你给他们带来的感受。” ——玛雅·安杰卢
吸引客户的关键是什么，让他们愿意向您而不是您的竞争对手掏钱？答案是，这与您给他们的感觉有很大关系，而这些感觉基于他们对您的业务的体验。这些体验包括简单的互动，例如与服务人员或销售人员交谈；当他们开车经过您的商店时注意到您的标志；浏览您的网站；或浏览广告。
我们如何为潜在客户提供良好的体验？这取决于业务类型——新车买家想要的感觉与打电话给葬礼承办者的感觉不同。
停下来想想你的客户。你认为他们希望你给他们什么感觉？如果你不确定如何站在客户的角度，那就从黄金法则开始吧——如果我是我公司的客户，我希望公司如何与我建立关系？
想想看，如果你在你光顾的当地商店的柜台后通辽电话号码数据面看到这块牌子，你会有什么感觉：“你们的计划不周，并不构成我的紧急情况。”这也许传达了一个有效的观点（有时我们甚至会对某些顾客有这种感觉），但如果我们以这种态度对待顾客，我们可能会让他们感到愚蠢、沮丧，甚至愤怒。
这种态度不符合黄金法则，对企业也不好。表现出同情和理解，并尽我们所能提供帮助——即使我们无能为力——也会给人留下强烈的积极印象。
于营销渠道的——从制造商到最终消费者的销售和运输过程中涉及的流程、人员和工作。任何营销渠道的一个重要部分是网关。
门户是购买产品的地方或交流论坛。门户对顾客的感受有重大影响，因为它们在顾客开始购买时创造了“第一印象”。
您可能想要阅读我们之前的文章该文章中的概念是创建成功网关的基础。
我们将考虑五个常见的网关，以及如何努力改进它们。
零售店
您的商店内外都应该保持干净。清理垃圾，擦洗窗户和前门，并清除扶手上的蜘蛛网。
保持产品展示架上存货充足。将产品堆高可以增加销量。有一次，一家杂货店老板将一整排咖啡杯堆成一大堆。杯子很快就卖光了，但随着杯子堆越来越少，销量也越来越低。杯子堆越小，卖的就越少。最后只剩下一个杯子。堆顶上的杯子几分钟内就卖光了，但堆底下的那个可怜的杯子却孤零零地放了好几个星期。
清晰的标牌看起来很专业，从实用角度来说，它能为顾客提供他们需要的信息。确保灯光明亮而明亮，以免您的空间看起来单调乏味。顾客也喜欢标价清晰、热情的员工，他们知道何时该提供帮助，何时该给他们空间。
办公室访客
当顾客走进你的办公室时，你对他们的接待方式有何感受？培训你的员工提供基本的礼节：友好问候、握手，并根据情况进行适当的介绍。
如果顾客需要等待，一定要为他们准备舒适的椅子和一些消磨时间有效营销材料的八个要素
的东西——杂志、传单，甚至水族馆！让他们知道会发生什么——是否会有人来接他们，需要多长时间，等等。对于会议，可以考虑为每个人提供瓶装水或咖啡。
办公室的外观和感觉会对客户对您公司的看法产生潜意识（甚至是有意识）的影响。除了干净整洁之外，室内装饰还应根据您的业务类型，呈现出清新专业或温馨宜人的风格。
邮购目录
如果您依赖目录和传单进行销售，请记住，如果不展示产品，产品通常不会卖得那么好。专业的照片和专业撰写的产品说明使您的产品更具吸引力。这还可以让客户知道您对自己的业务很认真，并且您知道自己在做什么。
整理目录时，将产品分类，以帮助客户找到并浏览他们最感兴趣的产品。除了照片和说明外，还要列出每件产品的商品编号。尽量提前回答客户的问题。说明如何订购不同的颜色或选项。
在目录付印之前，请与印刷商讨论最适合您情况的纸张。要求他们提供推荐的纸张样品。用看起来和摸起来都像报纸的纸张印刷的目录无法体现您的高品质产品。
您接受订单的方式有多少种？如果可以，请将订单表格设为可传真，并接受电子邮件订单。在定期邮寄目录期间，全年通过明信片和传单等低成本提醒与客户保持联系。
网站
如果您有网站，请从用户的角度着重强调其清晰度和简洁性。整理信息并简化网站导航（包括向用户显示其在网站内的位置的“面包屑”）可改善用户与您的业务的互动。
您的网站管理员应该向您报告在线流量趋势：人们从哪些其他网站访gmx 电子邮件列表问您的网站？他们在您网站的哪个地方花费的时间最多？分析这些趋势将帮助您做出改变，从而提高转化率（最终从您这里购买商品的访客数量）。
您的在线订购系统应设置为在客户购买后向他们发送订单确认和任何其他必要信息。
电话销售
您的电话接线员是否给致电您的公司的人留下了积极的印象？投资电话礼仪培训，教会员工如何通过电话清晰而专业地沟通。
例如，当您的电话接线员接听电话说“您好，感谢您致电 Sensenig 服务中心；我是 Susanna”时，她说话是否足够清晰、缓慢，以便客户能够同时听清公司和个人姓名？
如果呼叫者遇到背景噪音或连接不佳的情况，他们可能会因为听不清楚而对您的业务感到失望。
客户下订单后，请与他们一起检查订单详细信息以确保准确性。向客户提供产品何时到达或服务何时完成的信息。
有几种不引人注意的电话销售方式。你可以问：“我还能为您做些什么吗？”或者，“您想利用（特别优惠）吗？”
打电话时，愤怒的顾客比当面打交道更难对付。即使在电话中，也要微笑，提醒自己保持愉快，这样打电话的人就能看出区别。优雅地处理投诉和退货。
现在我们已经考虑了您的客户在了解您的公司后可能会有什么感受，那么您对您的营销门户有什么看法？如果您已经确定了几个弱点，请选择您认为可能对您的潜在客户或客户产生最大负面影响的弱点，并努力改进它。
保持门户敞开并吸引人们进入是一个持续的过程，它可以使您的业务为客户带来更大的福祉并巩固您与他们的关系。