那么...你的团队处于什么位置？

例如，我是一名速度赛车手/同理心专家。我的速度非常快，但对于更复杂的案例，我经常需要知识大师来帮助我确认信息，或者深度潜水员来帮助我运行测试或仔细检查我的故障排除。作为一名同理心专家，当客户感到困惑或沮丧时，我经常被要求接手案件，我们需要确保他们感到被倾听。

为什么你应该根据现有团队的原型进行校准？

了解支持团队中的原型将为日常团队运营（如轻松分配任务）和长期团队发展（如招聘）带来好处。以下是我们使用它们的主要原因：

了解团队的典型特征意味着领导者可以根据每个人的优势分配任务。这种深思熟虑的授权可以提英国华侨华人数据高团队效率，并有助于更快地解决客户疑问（同时确保每个人都做自己最喜欢的事情！）

假设一个案例涉及一位心烦意乱的客户，他对订单延迟感到沮丧，并发送了多封愤怒的电子邮件。

同理心专家可以通过解决问题并以令人安心的语气提供解决方案来巧妙地缓和局势。另一方面，涉及两个软件平台之间集成失败的复杂技术问题将交给深度挖掘者。这位队友可以深思熟虑地排除故障并与产品和工程部门合作找出问题的根源。

简单来说，当你拥有一支全面发展的团队时，你就可以提供全面的支持。理想情况下，你希望你的团队中混合所有类型的球员，因为每个人都有独特的视角和技能。从来没有人能凭借一支全是守门员的球队赢得世界杯！

同样，如果支持团队在网格上的任何方向过于偏向，也会受到影响。例如，假设您的团队建立更好的队列：如何设置与您一起成长的支持票务系统中极速赛车手占多数，而知识大师较少——您将很难有效地处理复杂的产品咨询。如果团队中没有足够的同理心专家，那么管理这些非常敏感的客户互动将会非常困难。

一旦您了解了团队当前的原型分布，您就可以更轻松地识别差距并进行战略性招聘。

在向支持团队引入新的工作流程时（尤其是涉及 AI 的工作流程，可能很复杂），了解不同原型可能如何响应会很有帮助。支持领域的工具和工作流程发展迅速，了解团队成员在工作流程适应方面的优势和劣势有助于进行周到的整合。

例如，虽然极速赛车手可能会完全接受人工智能功能，因为它们承诺更快的结果，但他们也可能对任何延迟、加载时间缓慢或需要额外修复的糟糕输出感到细胞数量不耐烦。同理心专家是语气大师，会对影响他们使用的措辞的人工智能功能持批评态度。

当您仔细考虑每个原型如何与新工具交互时，您可以促进更顺畅的采用过程，以便所有团队成员都能感受到支持和授权。