目标对于任何组织的成功都至关重要。它们激励特定的行为和结果，提供责任并鼓励成长。此外，当目标被跟踪时，它们更有可能完成——并且做得很好。
挑战在于制定目标简单且可衡量。没有完美量客户成功率的目标，过于关注单一指标或任务可能会对整体产生不利影响。
为了适应这一点，最好的目标综合多种因素来促进期望的行为和结果。这些因素应该由你可以收集哪些数据以及被衡量的角色需要完成什么任务来决定。
客户成功的功能是什么？
客户成功团队负责不断进步的客户关系以提高留存率并增加客户终身价值。但是，具体方法可能因公司的产品和团队规模而异。
总体而言，客户成功团队致力于积极影响NPS 分数、产品使用、参与结果和管理资金。他们通过主动支持客户来做到这一点，以便在 顶级电子邮件列表 潜在升级问题成为问题之前发现并解决它们。此外，客户成功团队还致力于通过战略追加销售和交叉销售来提高客户从您的产品中获得的价值。
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为什么 B2B SaaS 公司应该通过预订量来衡量客户成功率
您可能还会注意到许多 表情符号在 b2b 营销中的作用 其他指标衡量客户成功团队是收入预订的领先指标。NPS 分数、客户健康、保留和终身价值都是最终能为贵公司带来收入的指标。为团队设定预订目标可以省去中间指标，并根据您真正希望他们实现的结果来衡量团队。
情绪良好的客户如果看到出色的成果且没有眼前挑战，则更有可能续签合同、购买其他产品并推荐新业务。这三个目标都可以通 电子邮件数据库 过收入来追踪。
续约、账户扩展和推荐业务都可以转化为美元，为分析他们的努力成果提供了一个单一的衡量单位。
从潜在收入的角度审视业务账簿，可以让客户成功经理全面了解账户健康状况和服务差距。这种方法还可以提高客户沟通的主动性。如果最终目标是扩大从该账户获得的收入，那么客户成功经理就会更有动力确保每个客户都拥有这样的量客户成功率很棒的经历他们希望扩大与该公司的合作。
以这种方式查看帐户的缺点是，有些客户可能根本没有预算来扩大甚至继续他们的合作，无论他们因此取得了多大的成功。为了解决这个问题，分配给您的客户成功团队的目标应该考虑到一些流失由于他们无法控制的因素。
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制衡
设定预订目标时，客户成功经理可能会为了实现短期目标而牺牲客户的长期利益。但是，如果客户成功经理选择将自己的目标置于客户需求之上，他们就有责任处理由该决定引起的负面情绪。
例如，销售不合适的产品或功能可能会导致交付问题、预期挑战、投资回报率低下、产品利用率不足或客户升级等其他挑战。这也会大大降低客户后续续约的可能性。
或者，如果您为客户提供解决其痛点和挑战的解决方案，他们将从您的产品中获得他们期望的价值。这将使他们继续与您的公司续约，理想情况下，随着时间的推移，他们的参与范围也会扩大，从而提高他们的终身价值。
总结
衡量客户成功团队带来的收入有助于您了解现有客户如何为公司整体发展做出贡献。此外，它还有助于客户成功团队了解您的产品如何帮助客户发展。
如果您的客户从您的软件中获得了如此多的价值，以至于他们想要延长和扩大对它的使用，这表明您的产品正在为他们的成功做出贡献，并且您的公司已经创造了忠诚的长期客户。